山东移动临沂分公司：提升网络质量改善用户感

　　近日，山东移动临沂分公司以“以客户为中心”的理念为引领，围绕“切入两点，聚焦四面”的工作思路，从无线与有线两大领域同步发力，聚焦网络支撑、维护、优化与通报四个关键环节，持续健全客户投诉处理机制，加快热点问题响应与解决，全面压降投诉量，切实提升用户感知。

　　强化支撑工作，提升处理效率。加强对网络投诉的分析与梳理，分类施策、逐项研判，严格执行投诉处理时限，及时与客户沟通反馈。针对重复投诉、疑难问题及超权限事项，坚持逐级处理、逐级上报，统筹调配资源，加快响应速度，提高解决效率。

　　加大维护力度，压降投诉数量。加强线路巡检，重点围绕近期改造区域实行每日三巡，必要时安排专人盯防，确保光缆线路畅通。同步加大重点基站巡检频次，保障无线与有线网络在关键区域的稳定运行。

　　优化网络配置，提升服务质量。积极开展网络优化测试，网络部密切协作，通过主干路及乡间路段的信号路测，全面评估覆盖情况，及时核查基站天线方位角、倾角及扇区运行状态，并依托方位角、下倾角及频点调整等手段持续改善网络质量。同时，由家客主管与维护人员协同推进小区宽带义诊等工作，主动上门提供网络关怀服务，着力提升用户宽带使用体验与满意度。

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